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Diese Richtlinie tritt am 1. Januar 2026 in Kraft. Sie ist Punkt 6 der Nutzungsbedingungen der Woodsoft Vietnam Co., Ltd. und gilt für die Softwarelizenzen von Woodsoft Optimizers, Wood Viewer und Woodsoft Plugin. Beide Versionen sind gleichermaßen anwendbar. Sollten Unstimmigkeiten festgestellt werden, ist Woodsoft verpflichtet, diese vor ihrer Anwendung zu klären und wird Ihre gesetzlichen Rechte nicht durch solche Unterschiede einschränken. Diese Richtlinie ist in vietnamesischer und englischer Sprache veröffentlicht. Die englische Version dient lediglich als Referenz; im Falle von Abweichungen ist die vietnamesische Version maßgebend.
6.1. Grundsätze
Nach erfolgter Aktivierung und Bereitstellung gemäß Beschreibung sind Lizenzen nicht erstattungsfähig, falls Sie Ihre Meinung ändern oder die Lizenzen nicht mehr benötigen. Woodsoft erstattet den Kaufpreis in den in den Abschnitten 6.2 und 6.3 beschriebenen Fällen.
6.2. Nicht behebbare Woodsoft-Fehler
- Dies gilt, wenn die beworbene Hauptfunktionalität des von Ihnen erworbenen Produkts oder Moduls aufgrund eines Fehlers seitens Woodsoft nicht oder erheblich fehlerhaft im Vergleich zur beworbenen Beschreibung funktioniert und dadurch unbrauchbar wird, und Woodsoft das Problem nicht innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Fehlermeldung (Datum der E-Mail oder Beschwerde an Woodsoft, unabhängig davon, wann Woodsoft den Fehler bestätigt) behebt.
- Wenn Sie innerhalb der ersten 7 Tage nach Aktivierung (maßgeblich ist das Datum, an dem Woodsoft den Bericht und die zugehörigen technischen Informationen wie Screenshots und Beispieldateien erhält) einen Fehlerbericht einreichen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des für das betreffende Produkt oder Modul gezahlten Betrags. Dieser Betrag wird anstelle der untenstehenden Formel und Preistabelle verwendet.
- Bei Paketen mit einer Laufzeit von 3, 6 oder 12 Monaten wird nach den ersten 7 Tagen ein Fehler gemeldet: Es wird eine Rückerstattung für den nicht genutzten Teil des Abonnements gewährt.
Rückerstattungsbetrag = Gezahlter Betrag × Anzahl der verbleibenden Tage ÷ Gesamtlaufzeit des Pakets ( in Kalendertagen). Die verbleibenden Tage werden ab dem Datum der Fehlermeldung bis zum Ablaufdatum des Pakets berechnet (auch wenn das Paket während der Wartezeit für die Fehlerbehebung abläuft). Der Rückerstattungsbetrag wird auf den nächsten vietnamesischen Dong (VND) bzw. Cent (USD) gerundet.
- Fehlerberichterstattung nach den ersten 7 Tagen für das Lifetime-Paket : Rückerstattung basierend auf der Nutzungsdauer, berechnet vom Aktivierungsdatum bis zum Datum der Einreichung der Fehlerberichterstattung (ohne Wartezeit für die Behebung):
| Zeitaufwand | Rückerstattungsquote |
|---|---|
| Weniger als 1 Monat | 90 % |
| Von 1 Monat bis weniger als 3 Monaten | 70 % |
| Von 3 Monaten bis unter 6 Monaten | 50% |
| Von 6 Monaten bis unter 12 Monaten | 30 % |
| Ab 12 Monaten | Nicht vollständig |
6.3. Sonstige Rückerstattungsfälle
- Falsche, doppelte oder überzahlte Zahlung: Vollständige Rückerstattung des falschen, doppelten oder überzahlten Betrags. Woodsoft prüft die Unterlagen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Anfrage (falls weitere Unterlagen benötigt werden, benachrichtigt Woodsoft Sie innerhalb dieses Zeitraums) und bearbeitet die Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Tagen nach Bestätigung des Rückerstattungsbetrags. Die Schritte 3 und 4 von Abschnitt 6.4 finden in diesem Fall keine Anwendung.
- Woodsoft kann keine kostenpflichtige Lizenz ausstellen : entweder eine vollständige Rückerstattung oder, falls Sie damit einverstanden sind, eine Alternative.
- Woodsoft wird die Bereitstellung eines zeitlich begrenzten Pakets vor Ablauf des vereinbarten Datums einstellen : Es wird eine Rückerstattung für den ungenutzten Teil des Pakets gewährt, der nach der Formel in Abschnitt 6.2 berechnet wird, beginnend mit dem Datum der Einstellung des Dienstes.
- Woodsoft stellt Produkte mit unbefristeten Lizenzen ein: Dies erfolgt gemäß Abschnitt 4 der Nutzungsbedingungen (eine Kündigungsfrist von mindestens 6 Monaten ist erforderlich). Liegen zwischen dem Aktivierungsdatum Ihrer Lizenz und dem tatsächlichen Einstellungsdatum weniger als 12 Monate , erstattet Woodsoft Ihnen einen Teil des Kaufpreises gemäß der Prozenttabelle in Abschnitt 6.2 zurück, entsprechend der Nutzungsdauer des Produkts bis zum Einstellungsdatum.
- Sie stimmen den Änderungen der Nutzungsbedingungen nicht zu, die die Vorteile Ihres aktuellen Abonnements erheblich mindern: gemäß Abschnitt 13 der Nutzungsbedingungen.
6.4. Rückerstattungsprozess
Dies gilt für Rückerstattungsanträge gemäß den Abschnitten 6.2 und 6.3 (falsche, doppelte oder zu hohe Zahlungen, vorbehaltlich der in Abschnitt 6.3 genannten Frist).
- Senden Sie Ihre Anfrage an software@woodsoft.vn oder 0356.151.084 und geben Sie dabei den Kontoinhaber, den Angebotscode, den Grund und die Bankkontonummer der Person oder Organisation an, die die Zahlung (in deren Namen) leistet.
- Bestätigung: Woodsoft bestätigt den Eingang der Anfrage und stellt innerhalb von 2 Werktagen einen Anfragecode aus.
- Ergebnis: Woodsoft wird die Anfrage prüfen und Sie innerhalb von maximal 15 Tagen nach Eingang der Anfrage über die Entscheidung, deren Begründung und die Höhe der Rückerstattung informieren.
- Rückerstattungen: Woodsoft wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Tagen ab dem Datum der Benachrichtigung über die Rückerstattungsentscheidung überweisen, eine Überweisungsbestätigung senden, die elektronische Rechnung gemäß den Steuervorschriften bearbeiten und die entsprechende Lizenz kündigen (außer im Falle von fehlerhaften, doppelten oder überhöhten Rückerstattungen).
Gebühren für die Rückerstattungsüberweisung: Woodsoft übernimmt die Gebühren, wenn die Rückerstattung auf einen Fehler von Woodsoft zurückzuführen ist oder wenn Woodsoft das Produkt oder Paket einstellt; in anderen Fällen werden die tatsächlich anfallenden Bankgebühren (falls vorhanden) vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
6.5. Sie kündigen den Vertrag proaktiv.
Sie können einen Lizenzvertrag jederzeit kündigen, auch wenn Sie Ihr Konto noch nicht löschen möchten:
- Senden Sie eine Kündigungsanfrage an software@woodsoft.vn und geben Sie dabei den Kontonamen und die Lizenz an, die Sie kündigen möchten.
- Der Vertrag für diese Lizenz endet an dem Tag, an dem Woodsoft die Anfrage erhält , oder an einem späteren Datum, das Sie in der Anfrage angeben.
- Woodsoft wird innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung abgeben und dabei die entsprechende Lizenz, das Kündigungsdatum und die Konsequenzen gemäß Abschnitt 6.6 angeben.
- Stornierungen aufgrund von Meinungsänderung oder weil der Service nicht mehr benötigt wird , sind nicht erstattungsfähig (Abschnitt 6.1), es sei denn, die Anfrage fällt unter die in den Abschnitten 6.2 und 6.3 genannten Umstände.
Folgende vier Dinge sind anders:
- Nutzung einstellen: Sie nutzen es nicht mehr; die Lizenz bleibt bis zu ihrem Ablaufdatum gültig.
- Keine Verlängerung: Die Lizenz erlischt automatisch am Ablaufdatum.
- Vertragsbeendigung: gemäß dem oben beschriebenen Verfahren; Konto und Daten bleiben in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie erhalten.
- Löschung von Konten und personenbezogenen Daten: gemäß der Datenschutzrichtlinie. Falls Ihr Konto noch über eine gültige, kostenpflichtige Lizenz verfügt, benachrichtigt Woodsoft Sie im Voraus darüber, dass die Löschung diese Lizenzen beendet, und löscht sie erst nach Ihrer Bestätigung.
6.6. Kündigungsfälle und deren Folgen
| Fall | Beendigungszeit |
|---|---|
| Sie beantragen die Beendigung des Vertrags (Abschnitt 6.5). | Das Datum, an dem Woodsoft Ihre Anfrage erhält, oder ein späteres Datum, das Sie in Ihrer Anfrage angeben. |
| Die Lizenz hat ein Ablaufdatum und kann nicht verlängert werden. | Verfallsdatum |
| Sie beantragen die Löschung Ihres Kontos, nachdem Sie die Angaben gemäß Abschnitt 6.5 bestätigt haben. | Datum, an dem Woodsoft die Löschung gemäß seiner Datenschutzrichtlinie abschließt |
| Rückerstattungen werden gemäß Abschnitt 6.2 oder 6.3 abgewickelt. | Datum der Woodsoft-Rückerstattung |
| Woodsoft bietet das Produkt nicht mehr an. | Das Datum der Diensteinstellung wurde bekanntgegeben. |
| Sie haben gegen Abschnitt 7 (Fair Use) der Nutzungsbedingungen verstoßen: Woodsoft wird Sie benachrichtigen, Ihnen eine angemessene Frist zur Behebung des Verstoßes einräumen und anschließend Ihren Dienst beenden; bei schwerwiegenden Verstößen oder auf Verlangen einer zuständigen Behörde kann Ihr Dienst auch sofort vorübergehend ausgesetzt werden. | Im Kündigungsschreiben angegebenes Datum |
Wenn der Dienst endet:
- Die kostenpflichtigen Funktionen der zugehörigen Lizenz funktionieren nicht mehr;
- Ihre Inhalte und Daten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie verarbeitet; Sie sollten die aufzubewahrenden Inhalte vor dem Kündigungsdatum herunterladen;
- Gemäß Abschnitt 5 der Nutzungsbedingungen können Sie Transaktionsinformationen noch 3 Jahre lang einsehen oder Kopien davon erhalten;
- Geleistete Zahlungen werden nur in den in den Abschnitten 6.2 und 6.3 genannten Fällen erstattet. Kündigt Woodsoft den Vertrag aufgrund eines Vertragsbruchs, erfolgt keine Rückerstattung, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Englische Version: Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie
↑ Vietnamesische Version. Gültig ab 1. Januar 2026. Diese Richtlinie ist Abschnitt 6 der Nutzungsbedingungen der Woodsoft Vietnam Company Limited und gilt für Softwarelizenzen für Woodsoft Optimizers, Wood Viewer und das Woodsoft Plugin. Beide Dokumente gelten fortlaufend. Sollten Widersprüche festgestellt werden, ist Woodsoft verpflichtet, diese vor ihrer Anwendung zu klären und wird die Unterschiede nicht nutzen, um Ihre gesetzlichen Rechte einzuschränken. Diese Richtlinie ist in vietnamesischer und englischer Sprache veröffentlicht. Die englische Version dient als Referenz; im Falle von Widersprüchen ist die vietnamesische Version maßgebend.
6.1. Prinzip
Eine aktivierte und wie beschrieben bereitgestellte Lizenz ist nicht erstattungsfähig, wenn Sie Ihre Meinung ändern oder sie nicht mehr benötigen. Woodsoft gewährt Rückerstattungen in den in den Abschnitten 6.2 und 6.3 genannten Fällen.
6.2. Woodsoft-Fehler, die nicht behoben werden können
- Dies gilt, wenn eine veröffentlichte Kernfunktion des von Ihnen erworbenen Produkts oder Moduls aufgrund eines Fehlers von Woodsoft nicht funktioniert oder wesentlich anders funktioniert als in der veröffentlichten Beschreibung beschrieben, sodass sie nicht für ihren vorgesehenen Zweck verwendet werden kann, und Woodsoft den Fehler nicht innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum beheben kann, an dem Woodsoft Ihren Fehlerbericht erhält (das Datum, an dem Ihre E-Mail oder Ihr Bericht Woodsoft erreicht, unabhängig davon, wann Woodsoft den Fehler bestätigt).
- Wenn Sie den Fehler innerhalb der ersten 7 Tage nach der Aktivierung melden (maßgeblich ist das Datum, an dem Woodsoft die Meldung und die zugehörigen technischen Informationen wie Screenshots oder Beispieldateien erhält): Sie erhalten 100 % des für das Produkt oder Modul gezahlten Betrags zurückerstattet. Dies gilt anstelle der untenstehenden Formel und Tabelle.
- Bei einem Fehler, der nach den ersten 7 Tagen gemeldet wird, bei Laufzeitverträgen (3, 6, 12 Monate): Der Betrag für den ungenutzten Zeitraum wird erstattet:
Rückerstattung = Gezahlter Betrag × Verbleibende Tage ÷ Gesamtlaufzeit des Abonnements (Tage) . Die verbleibenden Tage werden ab dem Datum der Fehlermeldung bis zum Ablaufdatum des Abonnements gezählt (auch wenn das Abonnement während der Fehlerbehebung abläuft). Rückerstattungsbeträge werden auf den nächsten Dong (VND) bzw. Cent (USD) gerundet.
- Fehler nach den ersten 7 Tagen gemeldet, unbefristete Lizenzen : Die Rückerstattung hängt von der Nutzungsdauer ab, gerechnet vom Aktivierungsdatum bis zum Datum der Fehlermeldung (die Wartezeit für die Fehlerbehebung wird nicht hinzugerechnet):
| Nutzungsdauer | Erstattung |
|---|---|
| Weniger als 1 Monat | 90 % |
| Von 1 Monat bis weniger als 3 Monaten | 70 % |
| Von 3 Monaten bis weniger als 6 Monaten | 50% |
| Von 6 Monaten bis weniger als 12 Monaten | 30 % |
| 12 Monate oder mehr | Keine Rückerstattung |
6.3. Sonstige Rückerstattungsfälle
- Fehlerhafte, doppelte oder zu hohe Zahlungen: Die fehlerhafte oder doppelte Zahlung bzw. der zu hohe Betrag wird vollständig erstattet. Woodsoft prüft die Belege innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des Antrags (sollten weitere Unterlagen benötigt werden, benachrichtigt Woodsoft Sie innerhalb dieses Zeitraums) und veranlasst die Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Tagen nach Bestätigung des Rückerstattungsbetrags. Die Schritte 3 und 4 von Abschnitt 6.4 finden in diesem Fall keine Anwendung.
- Woodsoft kann keine Lizenz gewähren , für die bereits bezahlt wurde: entweder eine vollständige Rückerstattung oder, falls Sie damit einverstanden sind, eine Alternative.
- Wenn Woodsoft einen Vertrag vorzeitig beendet, wird der Betrag für den nicht genutzten Zeitraum nach der Formel in Abschnitt 6.2 ab dem Datum der Beendigung zurückerstattet.
- Woodsoft stellt den Vertrieb eines Produkts mit unbefristeter Lizenz gemäß Abschnitt 4 der Nutzungsbedingungen ein (mindestens 6 Monate Kündigungsfrist). Liegen zwischen der Aktivierung Ihrer Lizenz und dem tatsächlichen Einstellungsdatum weniger als 12 Monate , erstattet Woodsoft Ihnen einen Teil des gezahlten Betrags gemäß der Tabelle in Abschnitt 6.2, basierend auf Ihrer Nutzungsdauer bis zum Einstellungsdatum.
- Sie stimmen keiner Änderung dieser Bedingungen zu, die die Vorteile eines noch aktiven Plans wesentlich mindert, wie in Abschnitt 13 der Nutzungsbedingungen dargelegt.
6.4. Rückerstattungsverfahren
Dies gilt für Rückerstattungsanträge gemäß den Abschnitten 6.2 und 6.3 (für irrtümliche, doppelte oder überhöhte Zahlungen gelten die gesonderten Fristen in Abschnitt 6.3).
- Senden Sie eine Anfrage an software@woodsoft.vn oder +84 356 151 084 und geben Sie dabei Ihren Kontonamen, die Angebotsnummer, den Grund und das Bankkonto an, auf das die Rückerstattung erfolgen soll (auf den Namen der Person oder Organisation, die bezahlt hat).
- Empfangsbestätigung: Woodsoft bestätigt den Eingang und stellt innerhalb von 2 Werktagen einen Anforderungscode aus.
- Entscheidung: Woodsoft prüft den Antrag und teilt Ihnen die Entscheidung, die Gründe und die Höhe der Rückerstattung innerhalb von maximal 15 Tagen nach Eingang des Antrags mit.
- Rückerstattung: Woodsoft überweist den Betrag innerhalb von maximal 15 Tagen nach Bekanntgabe der Rückerstattungsentscheidung, sendet eine Bestätigung der Überweisung, bearbeitet die elektronische Rechnung gemäß den Steuervorschriften und beendet die zugehörige Lizenz (ausgenommen Rückerstattungen von irrtümlichen, doppelten oder überhöhten Zahlungen).
Gebühren für die Rückerstattungsüberweisung: Diese werden von Woodsoft getragen, wenn die Rückerstattung auf einen Fehler von Woodsoft zurückzuführen ist oder darauf, dass Woodsoft ein Produkt oder einen Tarif einstellt; in anderen Fällen werden die tatsächlichen Bankgebühren (falls vorhanden) vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
6.5. Den Vertrag aus eigener Initiative kündigen.
Sie können den Lizenzvertrag jederzeit kündigen, auch wenn Sie Ihr Konto nicht löschen möchten:
- Senden Sie eine Kündigungsanfrage an software@woodsoft.vn und geben Sie dabei Ihren Kontonamen und die Lizenz an, die Sie kündigen möchten.
- Der Vertrag für diese Lizenz endet an dem Tag, an dem Woodsoft die Anfrage erhält , oder an einem späteren Datum, das Sie in der Anfrage angeben.
- Woodsoft bestätigt innerhalb von 2 Werktagen und gibt dabei die betreffende Lizenz, das Kündigungsdatum und die Folgen gemäß Abschnitt 6.6 an.
- Eine Kündigung, weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder die Lizenz nicht mehr benötigen, ist nicht erstattungsfähig (Abschnitt 6.1), es sei denn, der Antrag fällt unter Abschnitt 6.2 oder 6.3.
Die folgenden vier Aktionen sind unterschiedlich:
- Nutzungseinstellung: Sie nutzen den Dienst nicht mehr; die Lizenz bleibt bis zu ihrem Ablaufdatum gültig.
- Keine Verlängerung: Die Lizenz erlischt automatisch am Ablaufdatum.
- Kündigung des Vertrags: Befolgen Sie das oben beschriebene Verfahren; Ihr Konto und Ihre Daten unterliegen weiterhin den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie.
- Löschung Ihres Kontos und Ihrer persönlichen Daten: Beachten Sie die Datenschutzrichtlinie. Falls Ihr Konto noch gültige, kostenpflichtige Lizenzen enthält, benachrichtigt Woodsoft Sie vorab, dass die Löschung diese Lizenzen beendet. Die Löschung erfolgt erst nach Ihrer Bestätigung.
6.6. Kündigungsfälle und Folgen
| Fall | Kündigungsdatum |
|---|---|
| Sie beantragen die Beendigung des Vertrags (Abschnitt 6.5). | Das Datum, an dem Woodsoft die Anfrage erhält, oder ein späteres, von Ihnen angegebenes Datum. |
| Eine befristete Lizenz läuft ab und wird nicht verlängert. | Das Ablaufdatum |
| Sie beantragen die Löschung Ihres Kontos, nachdem Sie die Bestätigung gemäß Abschnitt 6.5 vorgenommen haben. | Das Datum, an dem Woodsoft die Löschung gemäß der Datenschutzrichtlinie abschließt |
| Rückerstattung gemäß Abschnitt 6.2 oder 6.3 | Das Datum, an dem Woodsoft die Rückerstattung überweist. |
| Woodsoft stellt die Produktion des Produkts ein. | Das angekündigte Einstellungsdatum |
| Sie verstoßen gegen Abschnitt 7 (Zulässige Nutzung) der Nutzungsbedingungen: Woodsoft benachrichtigt Sie und räumt Ihnen eine angemessene Frist zur Behebung des Verstoßes ein, bevor Ihr Konto gekündigt wird; bei schwerwiegender Kritik oder auf Verlangen einer zuständigen Behörde kann das Konto sofort gesperrt werden. | Das im Kündigungsschreiben angegebene Datum |
Wenn der Dienst beendet wird:
- Die kostenpflichtigen Funktionen der zugehörigen Lizenz funktionieren nicht mehr;
- Ihre Inhalte und Daten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie behandelt; Sie sollten alle Inhalte, die Sie behalten möchten, vor dem Kündigungsdatum herunterladen;
- Sie können Transaktionsinformationen weiterhin für einen Zeitraum von 3 Jahren einsehen oder Kopien davon erhalten, wie in Abschnitt 5 der Nutzungsbedingungen festgelegt.
- Gezahlte Beträge werden nur in den in den Abschnitten 6.2 und 6.3 genannten Fällen erstattet. Kündigt Woodsoft den Vertrag aufgrund eines Verstoßes, werden gezahlte Beträge nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich anders vorgeschrieben.
