服务条款

版本 2.0，自 2026 年 1 月 1 日起生效。本条款构成Woodsoft Vietnam Co., Ltd. （以下简称“Woodsoft”）与使用 Woodsoft 服务的组织或个人（以下简称“客户”、“您”）之间的协议。在账户注册或购买过程中点击“同意”即表示您接受本条款及条件以及公开的条款及条件，包括：付款条款及方式、退款及终止政策以及关于提供服务过程中数据安全和处理的个人数据保护政策。此接受并不取代您对任何需要法律规定的个人数据处理活动的个人同意。如果您代表企业注册，则您确认您有权代表该企业，并且该企业须遵守本条款。

1. 关于 Woodsoft 的信息

  • Woodsoft Vietnam Co., Ltd. ，营业执照号码 0108115976
  • 地址：河内市纸桥坊维新街9号越A大厦6楼
  • 电话：0356.151.084 · 邮箱：software@woodsoft.vn
  • 网站：woodsoft.vn

2. 服务

Woodsoft 为木工和家具制造行业提供在线软件：

  • Woodsoft Optimizers （woodsoft.vn/optimizers、optimizers.woodsoft.vn、backup.woodsoft.vn）：嵌套、将 DXF 表格导出为 G 代码、零件处理、文件转脚本、CNC 文件优化；
  • Wood Viewer （woodviewer.com，viewer.woodsoft.vn）：存储、查看和分享 3D 模型和 AI 渲染图；
  • Woodsoft 插件，适用于设计软件（Bazis、Sketchup 等）。

每个套餐的详细描述、价格、条款和功能均发布在“付款”页面和网站上。软件价格免征增值税 (VAT )。除非法律另有规定，否则服务均在线提供，不受地域限制。Woodsoft 保证您自发布之日起至少一年内可以访问有关已发布服务的信息。

3. 账户

  • 每当信息发生变更时，您都需要提供准确、最新的注册信息。
  • 您有责任保护您的密码安全，并对您帐户内的所有活动负责。如果检测到未经授权的访问，请立即按照第 1 条的规定向 Woodsoft 报告。
  • 对于企业注册或付费供员工使用的账户：企业负责告知员工有关 Woodsoft 服务的使用方法和《个人数据保护政策》，授予和撤销员工访问权限，并确保员工遵守本条款。员工根据《个人数据保护政策》保留对其个人数据的权利。
  • 免费账户的功能可能有限。

4. 许可证及使用设备数量

  • 许可证根据您购买的套餐和期限发放：3个月、6个月、12个月，或永久有效（适用于明确标明“永久”的套餐）。有效期从Woodsoft激活或续订您的帐户之日起计算。
  • 永久许可（目前适用于 Woodsoft 插件）授予用户无限次使用所购产品的权利，包括 Woodsoft 发布的已购版本的补丁和更新，只要 Woodsoft 继续提供该产品，即可一直使用。Woodsoft 作为单独产品销售的主要升级不包含在所购许可中。永久许可：
  • 这不包括 Nesting 等订阅模块；这些模块需要单独购买和续订。
  • 您需要连接到 Woodsoft 服务器才能登录并使用它。
  • 当 Woodsoft停止销售永久授权产品时，Woodsoft 会至少提前六个月在其网站和电子邮件中发布公告。
  • 后处理程序包（嵌套、DXF 转 G 代码导出）限制了使用的后处理程序数量：经济型最多 1 个，VIP 型最多 5 个，高级型最多 10 个。
  • 根据套餐的不同，一个账户只能同时在有限数量的设备上使用。Woodsoft 使用__wo_uid cookie 来识别设备，详情请参阅《个人数据保护政策》。设备是指在过去 8 小时内使用该账户登录、使用或运行排样/零件处理功能的各种设备，包括当前正在使用的设备。

包裹 8 小时内设备数量上限
免费，经济型（1 件） 03
VIP（05 帖子） 04
高级版（10 篇帖子） 05
  • 当超出限制时，系统将暂时禁止新设备上的新会话，直至满足要求。仅用于查看账户信息和报价的登录不受上表所列限制的约束。
  • 未经 Woodsoft 书面协议，请勿将您的帐户或许可证分享、转售或出租给任何其他组织。
  • 许可证到期后，付费功能将停止运行；您的配置数据将根据个人数据保护政策保留。

5. 下单并付款。

  1. 在付款页面，您可以选择套餐、期限，并输入买家信息。
  2. 在审核和发送报价之前，请检查并更正（如有必要）买方信息、套餐、期限、应付金额和付款方式，然后确认您同意交易条款。
  3. Woodsoft 会通过屏幕或电子邮件显示并发送报价单（PDF 格式）。报价单自签发之日起15 天内有效。
  4. 您可以按照报价单和付款条款及条件中提供的信息，通过银行转账进行付款。
  5. 当Woodsoft 收到与有效报价相对应的款项时，合同即告成立（付款日期在报价期内）。
  6. Woodsoft 会在收到款项后的一个工作日内激活或续订许可证；如果款项在节假日到账，则会在下一个工作日处理。许可证有效期自激活之日起计算。Woodsoft 会按照相关规定开具电子发票。
  7. 如果在报价过期后进行转账，且价格或套餐条款发生变更，Woodsoft 将通知您选择根据新报价支付额外费用或获得全额退款。如果 Woodsoft无法发放已付费许可证，Woodsoft 将根据第 6 条规定全额退款。
  8. 您可以在“我的报价”部分搜索并下载至少自交易日期起三年内促成交易的报价单及交易信息，即使您的账户已被删除或终止（在这种情况下，请向第一部分中的电子邮件地址发送请求以获取副本）。未促成交易的报价单将自创建之日起至少保存30天。

6. 退款和服务终止

6.1 原则

一旦激活并按说明提供，如果您改变主意或不再需要许可证，则不予退款。Woodsoft 将在第 6.2 和 6.3 节所述情况下提供退款。

6.2. Woodsoft 无法修复的漏洞

  • 如果由于 Woodsoft 的错误，您购买的产品或模块的广告宣传的主要功能无法正常工作，或者与广告宣传的描述相比出现严重错误，导致产品无法使用，并且 Woodsoft 在收到您的错误通知后14 天内（无论 Woodsoft 何时确认错误，均以您向 Woodsoft 发送电子邮件或投诉的日期为准）未能纠正该问题，则适用本条款。
  • 如果您在激活后的前 7 天内（以 Woodsoft 收到报告及相关技术信息，例如屏幕截图和示例文件之日为准）提交错误报告，您将获得该产品或模块全额退款。此金额将用于替代下方公式和费率表。
  • 对于有效期为 3 个月、6 个月或 12 个月的套餐，如果在最初 7 天后报告错误，我们将退还订阅中未使用部分的费用。

退款金额 = 已付金额 × 剩余天数 ÷ 套餐总天数，其中天数以自然日计算，剩余天数从您提交错误通知之日起计算至套餐到期日（包括套餐在修复等待期内到期的情况）。退款金额将四舍五入至最接近的越南盾 (VND) 或美分 (USD)。

  • 终身套餐前 7 天后的错误报告：根据使用时间退款，计算方法为从激活日期到您提交错误报告的日期（不包括等待解决的时间）：

所用时间 退款率
不到1个月 90%
从1个月到不到3个月 70%
从3个月到6个月以下 50%
从 6 个月到 12 个月以下 30%
从12个月起 未完成

6.3 其他退款情况

  • 错误、重复或多付：全额退还错误、重复或多付的款项。Woodsoft 将在收到申请后的5 个工作日内核实相关文件（如需补充文件，Woodsoft 将在此期限内通知），并在确认退款金额之日起最多15 个工作日内处理退款。第 6.4 节中的步骤 3 和 4 在此情况下不适用。
  • Woodsoft 无法发放付费许可证：全额退款，或者如果您同意，可以提供替代方案。
  • Woodsoft 将在限时套餐到期日之前停止提供该套餐：对于套餐中未使用的部分，将根据第 6.2 节中的公式进行退款，从服务终止之日起计算。
  • Woodsoft 将停止提供永久授权产品：请遵循第 4 条规定（至少提前 6 个月通知）。如果您的授权激活日期与实际停止授权日期之间的时间间隔不足 12 个月，Woodsoft 将根据第 6.2 条中的费率表，退还您截至停止授权日期使用产品期间的部分款项。
  • 您不同意条款的变更，这些变更将大幅降低您当前计划的福利：如第 13 条所述。

6.4 退款流程

本规定适用于第 6.2 节和第 6.3 节规定的退款请求（错误、重复或超额付款，但须遵守第 6.3 节中规定的具体时间范围）。

  1. 请将您的请求发送至 software@woodsoft.vn 或 0356.151.084，并注明付款人或机构的账户名称、报价单号、付款原因和银行账号（以其名义）。
  2. 确认： Woodsoft 确认收到请求，并将于2 个工作日内发出请求代码。
  3. 结果： Woodsoft 将审核该请求，并在收到请求之日起最多15 天内通知您决定、依据和退款金额。
  4. 退款： Woodsoft 将在收到退款决定通知之日起最多15 天内完成退款，发送转账确认函，根据税务法规处理电子发票，并终止相应的许可证（错误、重复或超额退款的情况除外）。

退款手续费：如果退款是由于 Woodsoft 的错误或 Woodsoft 停止销售产品或套餐造成的，则 Woodsoft 将承担手续费；在其他情况下，实际银行手续费（如有）将从退款金额中扣除。

6.5. 您主动终止合同。

即使您暂时不想删除帐户，您也可以随时终止许可合同：

  1. 请发送终止请求至 software@woodsoft.vn，并说明您要终止的帐户名称和许可证。
  2. 该许可合同将于Woodsoft 收到请求之日终止，或于您在请求中指定的较晚日期终止。
  3. Woodsoft 将在2 个工作日内确认，并根据第 6.6 条说明相关许可、终止日期和后果。
  4. 因改变主意或不再需要服务而取消的，不予退款（第 6.1 条），除非该请求符合第 6.2 条和第 6.3 条规定的情况。

以下四点有所不同：

  • 停止使用：您已不再使用该许可证；许可证在其到期日之前仍然有效。
  • 不予续期：许可证将在到期日自动失效。
  • 合同终止：按照上述程序进行；账户和数据将根据个人数据保护政策保留。
  • 删除账户和个人数据：根据《个人数据保护政策》。如果您的账户仍有未过期的付费许可证，Woodsoft会提前通知您，删除操作将终止这些许可证，并且仅在您确认后才会删除。

6.6 终止雇佣关系的案例及后果

案件 终止时间
您请求终止合同（第 6.5 条） Woodsoft 收到您的请求之日，或您在请求中指定的较晚日期。
许可证有有效期，不可续期。 截止日期
您请求删除帐户，并在根据第 6.5 节进行确认后提出。 Woodsoft 根据个人数据保护政策完成删除的日期
退款将按照第 6.2 节或第 6.3 节的规定进行处理。 Woodsoft退款日期
Woodsoft已停止销售该产品。 服务终止日期已公布。
您违反了第 7 条：Woodsoft 将通知您，给您合理的时间来纠正问题，然后终止您的服务；对于严重违规行为或主管机关的要求，您的服务可能会立即暂时中止。 终止通知中注明的日期

服务终止时：

  • 相关许可证的付费功能已停止使用；
  • 您的内容和数据将按照个人数据保护政策进行处理；您应在终止日期前下载需要保留的内容；
  • 根据第 5 条规定，您仍然可以在 3 年内查询或接收交易信息的副本；
  • 已支付的款项仅在第 6.2 条和第 6.3 条规定的情况下予以退还。如果 Woodsoft 因违反合同而终止服务，则不予退款，除非法律另有规定。

7. 有效使用

你不得：

  • 未经授权的访问、漏洞扫描、干扰、系统过载，或使用自动化工具调用 Woodsoft 发布的 API 之外的服务；
  • 对 Woodsoft 软件或其默认配置进行逆向工程、复制、重新分发；
  • 上传违反法律、侵犯知识产权或侵犯他人个人数据的内容，而没有合法依据；
  • 使用 AI Render 创建违反法律或 AI 提供商条款和条件的内容。

8. 您的数据和内容

  • 您上传或创建的文件、模型、图像、提示和配置均为“您的内容”。Woodsoft不会仅仅因为您的内容存储在系统中并由系统处理就转移其所有权。您保留根据知识产权法享有的内容权利。对于人工智能生成的图像，您的权利受适用法律和人工智能提供商条款的约束。
  • 您授予 Woodsoft存储、处理和显示您的内容的权限，但仅限于为您提供服务所必需的范围。例如：文件转换、嵌套、以您选择的共享模式显示模型、向您选择的 AI 提供商发送提示和图像。
  • 商业信息安全： Woodsoft 对您内容中的图纸、设计、加工规格、机器配置和生产文档严格保密。除根据保密协议、数据处理法规和法律要求，在履行服务所必需的范围内，Woodsoft 会将这些内容提供给 Woodsoft 使用的基础设施提供商（见附录 1 第 4 节），Woodsoft不会利用、提供给其他方或用于其他客户。Woodsoft 的员工和承包商仅在必要时访问这些内容，以进行运营、根据您的要求提供支持或确保系统安全，并有义务对其保密。Woodsoft 仅在主管机关根据法律法规要求时才会提供这些内容。
  • 改进的 AI 渲染： Woodsoft 仅在您于 Wood Viewer 设置中启用权限（默认关闭）后，才会使用您的提示和 AI 渲染图像来改进 AI 渲染质量，且仅使用启用后生成的数据。启用此功能即表示您确认拥有使用该内容的权限。请勿为包含他人图像或个人信息的内容启用权限。
  • Wood Viewer 模型共享：公开模式（默认）允许任何拥有链接的人查看模型。私有模式仅允许拥有管理员链接的用户查看，管理员链接允许编辑模型。您有责任与他人共享链接。
  • AI渲染使用您从AI提供商处购买的API密钥。Woodsoft会根据您的请求向该提供商发送提示和图像。提供商在收到数据后对数据的保留和使用受您与该提供商之间协议的约束。
  • 您应该自行备份重要内容。嵌套结果文件仅保存 7 天。
  • 当您的内容包含他人的个人数据（例如，您的客户、您的员工）时，附录 1 — 个人数据处理协议适用。

9. Woodsoft的知识产权

Woodsoft 的软件、界面、算法、文档和商标均归 Woodsoft 或其许可方所有。本协议授予您在许可期限内使用该软件的权利；所有权不发生转移。

10. 安全和个人数据

个人数据的收集、使用和保护均按照《个人数据保护政策》执行。

11. 各方的责任

11.1 您的职责

  • 选择合适的机器配置、后处理器、切削刀具和材料，并按照说明使用软件。
  • 在实际机器上运行输出文件（G 代码、加工文件、套料文件、脚本等）之前，请仔细检查这些文件，例如使用仿真软件、在没有工件的情况下运行测试，或者在辅助材料上运行测试。
  • 按照制造商的安全操作规程操作机械设备。

11.2. Woodsoft 的职责

  • 软件将按照您购买的软件包的已发布版本中的说明提供。
  • Woodsoft 负责接收错误报告、提供技术支持和修复错误。如果错误无法在第 6.2 条规定的期限内修复，Woodsoft将根据第 6 条的规定进行退款。
  • 我们会尽可能提前通知您计划的维护事宜。Woodsoft 致力于维持服务的稳定，但不保证服务不间断。

11.3 责任限制

  • 该软件按“原样”提供。Woodsoft 会不断修复漏洞并进行改进，但不保证软件完全没有漏洞，也不保证输出结果适用于所有机器、配置和您的特定需求。
  • 当软件出现故障时，Woodsoft负责按照第 6 条规定修复错误或提供退款。对于因使用软件生成的文件进行加工而导致的尺寸偏差、工件损坏、刀具损坏、机器损坏、生产延误或其他间接损失，Woodsoft 不承担责任，因为这些损失可以通过按照第 11.1 条规定检查文件来避免。
  • Woodsoft 对以下原因造成的损害不承担责任：误用说明或不当的机器配置；运行机器前未检查文件；互联网网络故障、第三方服务器故障、AI 提供商故障；或不可抗力事件。
  • 本节中的限制不适用于 Woodsoft 的故意疏忽造成的损害以及法律未限制的责任。
  • 在法律允许的最大范围内，Woodsoft 就该服务承担的全部责任不应超过客户在事件发生前 12 个月内向 Woodsoft 支付的金额。对于永久许可，无论何时支付，该金额均为购买该许可所支付的金额。

12. 反馈、投诉和争议解决

  • 您可以通过发送电子邮件至software@woodsoft.vn 、致电 0356.151.084或邮寄至第一部分中列出的地址，提出关于服务的反馈、请求和投诉。Woodsoft 将在2 个工作日内确认收到您的反馈，并提供一个反馈代码，以便您跟踪处理进度。所有反馈和投诉均由相关负责人审核（而非自动处理），我们将在收到之日起15 天内回复；对于复杂情况，可能需要额外 15 个工作日，并会告知原因。
  • 有关个人数据的投诉将按照《个人数据保护政策》第 10 条的规定处理。
  • 争议主要通过协商解决。如协商在30天内不成立，则应根据越南程序法提交有管辖权的法院裁决。当事人可在法律允许的范围内，并经双方同意，选择河内有管辖权的人民法院。

13. 条款和条件的变更

  • Woodsoft可能会更新这些条款，并将在任何重大变更生效前至少15天通过网站和电子邮件通知您。涉及个人数据处理目的的变更需要根据《个人数据保护政策》获得您的同意。
  • 如果变更显著降低了您当前订阅计划的权益，并且您在变更生效前通知我们您不同意，Woodsoft 将继续在您的计划中应用先前版本的条款和条件，直到其到期为止；或者您可以终止您的订阅，并根据第 6.2 节中的公式获得未使用时间的退款。
  • 条款的变更不会减少根据第 4 条购买的永久许可的使用权，但根据第 4 条通知停止销售产品的情况除外。

附录 1. 个人数据处理协议（适用于企业客户）

本附录适用于客户为组织且客户内容或客户授予员工的帐户包含个人数据的情况。1 . 各方角色。

工作 角色
账户管理、许可证、支付、使用日志、设备限制、系统安全。 根据其个人数据保护政策， Woodsoft 是数据控制者。
存储和处理客户内容（文件、模型、图像、提示），以提供软件功能。 客户是控制者， Woodsoft 是处理器。
当用户启用该功能时，使用 AI 渲染数据来改进服务（第 8 项）。 Woodsoft 是控制方，这是基于他们各自的同意。
使用客户购买的 API 密钥向 AI 提供商发送提示和图像。 AI 提供商根据客户与该提供商之间的协议处理数据；Woodsoft 根据客户的要求传输数据。

以下第 2 至 6 条适用于 Woodsoft 作为数据处理方的活动。2 . 范围、目的和期限。客户内容中包含的个人数据，例如文件、模型、图像和提示中的客户姓名、地址和电话号码。Woodsoft 仅根据《使用条款》存储和处理这些数据，以提供软件功能，存储期限为客户使用服务的期间，直至根据第 3 条删除或归还数据为止。3. Woodsoft 承诺：

  • Woodsoft 只会按照客户使用本服务和本条款的指示处理数据；不会将数据用于 Woodsoft 自身的用途。
  • 确保有权接触信息的人员有义务保守秘密；
  • 执行《个人数据保护政策》第 8 条规定的保护措施；
  • 一旦发现影响客户个人数据的事件：在初步信息可用后立即向客户发送初步通知，不得拖延，最迟不得超过发现后 48 小时（48 小时为最长时限；初步通知无需等待全面调查结果），说明已发现的情况和初步影响范围；然后在后续工作日，当验证结果可用时，发送详细信息（相关数据、原因、补救措施、补救结果），并与客户合作履行法律规定的通知义务；
  • 在服务的功能范围内，协助客户解决数据主体请求（查看、编辑、删除等）；
  • 服务终止或客户要求时：客户可在服务终止前下载内容，内容将在 30 天内删除，但法律要求保留的部分除外。备份将按照《个人数据保护政策》的规定定期覆盖。此 30 天期限不延长数据主体依法行使删除数据权利的期限；
  • 在合理范围内，提供必要的信息，使客户能够证明其合规性。

4. 分包商。客户同意Woodsoft使用《个人数据保护政策》第5节所述的基础设施提供商（ODS、SUPERDATA、Hostinger、Cloudflare）存储和处理客户内容，包括根据该政策第6节所述的在越南境外进行存储和处理。除紧急情况以确保系统安全外，Woodsoft将在添加或更换这些提供商前至少15天通知客户。客户可以出于与数据保护相关的正当理由反对变更；如果双方无法达成一致，客户可以在变更生效日期前终止服务并获得退款：对于限时套餐，退款金额根据第6.2节的公式计算，与未使用时间相对应的金额；对于永久许可，退款金额根据第6.2节的费率表计算，与终止日期前已使用时间相对应的金额。Woodsoft允许客户在终止日期前下载内容，并根据第3.5节删除副本。客户承诺：

  • 将员工和客户的个人数据上传到该服务平台具有合法依据；
  • 向员工介绍Woodsoft 服务的使用方法；
  • 仅上传必要的个人数据；请勿在模型或提示中包含敏感个人数据；
  • 负责选择共享模式（公开/私有）并将模型链接发送给其他人。

6. 数据主体请求。如果客户的员工或客户直接请求 Woodsoft 行使对客户控制的数据的权利，Woodsoft 将通知客户，以便客户能够根据法律法规决定或协调数据处理。对于Woodsoft 控制的数据（第 1 项），Woodsoft 将根据《个人数据保护政策》处理该数据，如果这影响客户对许可的使用，则 Woodsoft 将通知客户。