Вьетнамский · Английская версия ↓
Вступает в силу с 1 января 2026 года. Данная политика является пунктом 6 Условий предоставления услуг компании Woodsoft Vietnam Co., Ltd. и распространяется на лицензии на программное обеспечение Woodsoft Optimizers, Wood Viewer и Woodsoft Plugin. Обе версии применяются согласованно. В случае обнаружения каких-либо несоответствий компания Woodsoft обязуется устранить их до применения и не будет использовать такие различия для ограничения ваших прав в соответствии с законом. Данная политика опубликована на вьетнамском и английском языках. Английская версия приведена только для ознакомления; в случае расхождений применяется вьетнамская версия.
6.1. Принципы
После активации и предоставления в соответствии с описанием, лицензии не подлежат возврату, если вы передумаете или они вам больше не нужны. Компания Woodsoft произведет возврат средств в случаях, указанных в разделах 6.2 и 6.3.
6.2. Неисправимые ошибки Woodsoft
- Это относится к случаям, когда заявленная основная функциональность приобретенного вами продукта или модуля не работает или работает значительно некорректно по сравнению с заявленным описанием, делая его непригодным для использования, из-за ошибки со стороны Woodsoft, и Woodsoft не устраняет проблему в течение 14 дней с момента получения вашего уведомления об ошибке (дата отправки электронного письма или жалобы в Woodsoft, независимо от того, когда Woodsoft подтвердит ошибку).
- Если вы отправите сообщение об ошибке в течение первых 7 дней после активации (исходя из даты получения компанией Woodsoft сообщения об ошибке и сопутствующей технической информации, такой как скриншоты и примеры файлов), вы получите 100% возмещение суммы, уплаченной за данный продукт или модуль. Эта сумма будет использована вместо формулы и таблицы ставок, приведенных ниже.
- Ошибка, обнаруженная после первых 7 дней для пакетов услуг сроком на 3, 6 или 12 месяцев: будет произведен возврат средств за неиспользованную часть подписки.
Сумма возврата = Уплаченная сумма × Количество оставшихся дней ÷ Общее количество дней действия пакета , где количество дней указано в календарных днях, а оставшиеся дни рассчитываются с даты отправки уведомления об ошибке до даты истечения срока действия пакета (включая случаи, когда срок действия пакета истекает в период ожидания исправления). Сумма возврата округляется до ближайшего вьетнамского донга (VND) или цента (USD).
- При отправке сообщения об ошибке после первых 7 дней для пакета с пожизненным использованием : возврат средств осуществляется исходя из времени использования, рассчитанного с даты активации до даты отправки сообщения об ошибке (за исключением времени ожидания решения проблемы):
| Затраченное время | Ставка возврата |
|---|---|
| Менее 1 месяца | 90% |
| От 1 месяца до менее чем 3 месяцев | 70% |
| От 3 месяцев до менее 6 месяцев | 50% |
| От 6 месяцев до менее 12 месяцев | 30% |
| Начиная с 12 месяцев | Не завершено |
6.3. Другие случаи возврата средств
- Неверная, дублирующаяся или переплата: Полный возврат неверной, дублирующейся или переплатенной суммы. Компания Woodsoft проверит документы в течение 5 рабочих дней с момента получения запроса (если потребуются дополнительные документы, Woodsoft уведомит вас в течение этого периода) и обработает возврат средств в течение максимум 15 дней с даты подтверждения суммы возврата. Шаги 3 и 4 раздела 6.4 в этом случае не применяются.
- Компания Woodsoft не может выдать платную лицензию : полный возврат средств или альтернативный вариант по вашему согласию.
- Компания Woodsoft прекратит предоставление пакета услуг с ограниченным сроком действия до истечения его срока действия: возврат средств будет произведен за неиспользованную часть пакета, рассчитанную по формуле, указанной в разделе 6.2, начиная с даты прекращения предоставления услуги.
- Компания Woodsoft прекращает выпуск продуктов с бессрочными лицензиями в соответствии с разделом 4 Условий предоставления услуг (требуется уведомление не менее чем за 6 месяцев). Если с даты активации вашей лицензии до фактической даты прекращения ее действия прошло менее 12 месяцев , Woodsoft вернет вам часть денег в соответствии с процентной таблицей в разделе 6.2, соответствующей времени использования вами продукта до даты прекращения его выпуска.
- Вы не согласны с изменениями в Условиях, которые существенно снижают преимущества вашей текущей подписки: согласно разделу 13 Условий предоставления услуг.
6.4. Процесс возврата средств
Это относится к запросам на возврат средств, поданным в соответствии с разделами 6.2 и 6.3 (неправильные, дублирующие или излишние платежи, в соответствии с конкретными сроками, указанными в разделе 6.3).
- Отправьте свой запрос на адрес software@woodsoft.vn или по телефону 0356.151.084, указав имя владельца счета, код запроса, причину и номер банковского счета лица или организации, осуществляющей платеж (на их имя).
- Подтверждение: Компания Woodsoft подтверждает получение запроса и выдаст код запроса в течение 2 рабочих дней .
- Результат: Компания Woodsoft рассмотрит запрос и уведомит вас о принятом решении, его обосновании и сумме возврата в течение максимум 15 дней с даты получения запроса.
- Возврат средств: Компания Woodsoft осуществит перевод возврата средств в течение максимум 15 дней с даты уведомления о решении о возврате, отправит подтверждение перевода, обработает электронный счет в соответствии с налоговым законодательством и аннулирует соответствующую лицензию (за исключением случаев некорректного, дублирующего или избыточного возврата средств).
Комиссия за перевод средств: Компания Woodsoft оплачивает комиссию в случаях, когда возврат средств происходит по вине Woodsoft или когда Woodsoft прекращает выпуск продукта или пакета; в других случаях фактическая банковская комиссия (если таковая имеется) будет вычтена из суммы возврата.
6.5. Вы по собственной инициативе расторгаете договор.
Вы можете расторгнуть лицензионный договор в любое время, даже если пока не хотите удалять свою учетную запись:
- Отправьте запрос на прекращение действия учетной записи по адресу software@woodsoft.vn, указав имя учетной записи и лицензию, действие которой вы хотите прекратить.
- Договор на предоставление данной лицензии прекращает свое действие в день получения компанией Woodsoft запроса или в более позднюю дату, указанную вами в запросе.
- Компания Woodsoft подтвердит информацию в течение 2 рабочих дней , указав соответствующую лицензию, дату прекращения действия и последствия в соответствии с разделом 6.6.
- Отмена заказа по причине изменения решения или утраты необходимости в услуге не подлежит возврату средств (раздел 6.1), за исключением случаев, когда запрос подпадает под обстоятельства, указанные в разделах 6.2 и 6.3.
Следующие четыре вещи отличаются:
- Прекратите использование: вы больше не используете данное приложение; лицензия остается действительной до истечения срока ее действия.
- Продление не требуется: лицензия автоматически истечет в дату истечения срока действия.
- Расторжение договора: в соответствии с вышеуказанной процедурой; учетная запись и данные останутся в силе в соответствии с Политикой защиты персональных данных.
- Удаление учетных записей и персональных данных: в соответствии с Политикой защиты персональных данных. Если у вашей учетной записи еще действует платная лицензия, срок действия которой не истек, Woodsoft заранее уведомит вас о том, что удаление приведет к аннулированию этих лицензий, и удалит их только после вашего подтверждения.
6.6. Дела о расторжении трудового договора и их последствия
| Случай | Время окончания |
|---|---|
| Вы запрашиваете расторжение договора (раздел 6.5) | Дата получения вашего запроса компанией Woodsoft или более поздняя дата, указанная вами в запросе. |
| Лицензия имеет срок действия и не подлежит продлению. | Дата окончания срока |
| Запрос на удаление учетной записи подается после подтверждения в соответствии с разделом 6.5. | Дата, когда компания Woodsoft завершает удаление данных в соответствии со своей Политикой защиты персональных данных. |
| Возврат средств будет осуществлен в соответствии с разделом 6.2 или 6.3. | Дата возврата средств Woodsoft |
| Компания Woodsoft прекратила выпуск данного продукта. | Объявлена дата прекращения предоставления услуг. |
| Вы нарушили Раздел 7 (Добросовестное использование) Условий предоставления услуг: Woodsoft уведомит вас об этом, предоставит разумное время для устранения нарушения, а затем прекратит предоставление вам услуг; в случае серьезных нарушений или по запросу компетентного органа предоставление вам услуг может быть немедленно временно приостановлено. | Дата, указанная в уведомлении о расторжении договора. |
Когда услуга закончится:
- Платные функции соответствующей лицензии перестали работать;
- Ваши данные и контент обрабатываются в соответствии с Политикой защиты персональных данных; вам следует загрузить контент, который необходимо сохранить, до даты прекращения действия соглашения;
- В соответствии с разделом 5 Условий предоставления услуг, вы по-прежнему можете просматривать или получать копии информации о транзакциях в течение 3 лет;
- Возврат произведенных платежей возможен только в случаях, указанных в разделах 6.2 и 6.3. В случае расторжения договора компанией Woodsoft по причине его нарушения, возврат средств не производится, если иное не предусмотрено законом.
Английская версия: Политика возврата средств и прекращения предоставления услуг
↑ Вьетнамская версия Действует с 1 января 2026 г. Настоящая Политика является разделом 6 Условий предоставления услуг компании Woodsoft Vietnam Company Limited и применяется к лицензиям на программное обеспечение Woodsoft Optimizers, Wood Viewer и Woodsoft Plugin. Оба документа действуют непрерывно. В случае обнаружения каких-либо несоответствий компания Woodsoft обязуется разъяснить их до применения и не будет использовать эти различия для ограничения ваших прав в соответствии с законом. Настоящая Политика опубликована на вьетнамском и английском языках. Английская версия предоставляется для ознакомления; в случае каких-либо несоответствий, приоритет имеет вьетнамская версия.
6.1. Принцип
Лицензия, активированная и предоставленная в соответствии с описанием, не подлежит возврату, если вы передумаете или она вам больше не нужна. Компания Woodsoft предоставляет возврат средств в случаях, указанных в разделах 6.2 и 6.3.
6.2. Ошибки Woodsoft, которые невозможно исправить.
- Это относится к случаям, когда опубликованная основная функция приобретенного вами продукта или модуля не работает или работает существенно иначе, чем указано в описании, так что ее нельзя использовать по назначению, по вине Woodsoft, и Woodsoft не может исправить это в течение 14 дней с даты получения Woodsoft вашего сообщения об ошибке (даты получения вашего электронного письма или сообщения Woodsoft, независимо от того, когда Woodsoft подтвердит ошибку).
- Если вы сообщите об ошибке в течение первых 7 дней после активации (на основании даты получения компанией Woodsoft сообщения и подтверждающей технической информации, такой как скриншоты или примеры файлов): вам будет возвращено 100% от суммы, уплаченной за данный продукт или модуль. Это правило применяется вместо формулы и таблицы, приведенных ниже.
- Ошибка, выявленная после первых 7 дней, для срочных планов (3, 6, 12 месяцев): возвращается сумма, соответствующая неиспользованному периоду:
Возврат средств = Уплаченная сумма × Оставшиеся дни ÷ Общее количество дней действия плана , где дни — календарные дни, а оставшиеся дни отсчитываются с даты сообщения об ошибке до даты истечения срока действия плана (даже если срок действия плана истекает в ожидании исправления). Суммы возврата округляются до ближайшего донга (VND) или цента (USD).
- Ошибка, обнаруженная после первых 7 дней, для бессрочных лицензий : возврат средств зависит от периода использования, отсчитываемого с даты активации до даты сообщения об ошибке (время ожидания исправления не добавляется):
| Срок использования | Возвращать деньги |
|---|---|
| Менее 1 месяца | 90% |
| От 1 месяца до менее чем 3 месяцев | 70% |
| От 3 месяцев до менее чем 6 месяцев | 50% |
| От 6 месяцев до менее чем 12 месяцев | 30% |
| 12 месяцев или более | Возврат средств не предусмотрен. |
6.3. Другие случаи возврата средств
- Ошибочные, дублирующие или избыточные платежи: ошибочный или дублирующий платеж, или избыточная сумма, возвращается в полном объеме. Компания Woodsoft проверяет подтверждающие документы в течение 5 рабочих дней с момента получения запроса (если потребуются дополнительные документы, Woodsoft уведомит вас в течение этого периода) и переводит возврат средств в течение максимум 15 дней с даты подтверждения суммы возврата. Шаги 3 и 4 раздела 6.4 в данном случае не применяются.
- Компания Woodsoft не может предоставить лицензию , за которую была произведена оплата: полный возврат средств или альтернативный вариант по вашему согласию.
- Если компания Woodsoft прекращает действие срочного страхового плана до истечения срока его действия, возвращается сумма, соответствующая неиспользованному периоду, согласно формуле, указанной в разделе 6.2, начиная с даты прекращения действия плана.
- Компания Woodsoft прекращает предоставление продукта, продаваемого по бессрочной лицензии, в соответствии с условиями, изложенными в разделе 4 Условий предоставления услуг (с уведомлением не менее чем за 6 месяцев). Если с момента активации вашей лицензии до фактической даты прекращения предоставления прошло менее 12 месяцев , Woodsoft возвращает часть уплаченной суммы в соответствии с таблицей в разделе 6.2, исходя из периода использования вами продукта до даты прекращения предоставления.
- Вы не согласны с изменением настоящих Условий , которое существенно снижает преимущества действующего тарифного плана, как указано в разделе 13 Условий предоставления услуг.
6.4. Процедура возврата средств
Это относится к запросам на возврат средств, поданным в соответствии с разделами 6.2 и 6.3 (ошибочные, дублирующие или излишние платежи подлежат отдельным временным ограничениям, указанным в разделе 6.3).
- Отправьте запрос на software@woodsoft.vn или по телефону +84 356 151 084, указав имя пользователя, код заказа, причину и банковский счет для получения возврата средств (на имя лица или организации, оплатившей заказ).
- Подтверждение получения: Компания Woodsoft подтверждает получение запроса и выдает код запроса в течение 2 рабочих дней .
- Решение: Компания Woodsoft рассматривает запрос и уведомляет вас о своем решении, основаниях и сумме возврата в течение максимум 15 дней с момента получения запроса.
- Возврат средств: Компания Woodsoft осуществляет перевод в течение максимум 15 дней с момента уведомления о решении о возврате средств, отправляет подтверждение перевода, обрабатывает электронный счет в соответствии с налоговым законодательством и прекращает действие соответствующей лицензии (за исключением возврата средств за ошибочные, дублирующие или излишние платежи).
Комиссия за перевод средств: взимается компанией Woodsoft, если возврат средств происходит по вине Woodsoft или в связи с прекращением компанией Woodsoft выпуска продукта или тарифного плана; в других случаях фактическая банковская комиссия (если таковая имеется) вычитается из суммы возврата.
6.5. Расторгнуть договор по собственной инициативе.
Вы можете расторгнуть договор на предоставление лицензии в любое время, даже если не желаете удалять свою учетную запись:
- Отправьте запрос на прекращение действия лицензии по адресу software@woodsoft.vn, указав имя вашей учетной записи и лицензию, действие которой вы хотите прекратить.
- Договор на предоставление данной лицензии прекращает свое действие в день получения компанией Woodsoft запроса или в более позднюю дату, указанную вами в запросе.
- Компания Woodsoft подтвердит в течение 2 рабочих дней , указав информацию о лицензии, дату ее расторжения и последствия в соответствии с разделом 6.6.
- Прекращение действия лицензии по причине изменения вашего решения или утраты потребности в ней не подлежит возврату средств (раздел 6.1), за исключением случаев, когда запрос подпадает под разделы 6.2 или 6.3.
Следующие четыре действия отличаются друг от друга:
- Прекращение использования: вы больше не пользуетесь услугой; лицензия остается действительной до истечения срока ее действия.
- Лицензия не продлевается: срок ее действия автоматически истекает в день истечения срока действия.
- Расторжение договора: следуйте описанной выше процедуре; ваш аккаунт и данные по-прежнему соответствуют Политике защиты персональных данных.
- Удаление вашей учетной записи и личных данных: следуйте Политике защиты персональных данных. Если в учетной записи все еще есть платные лицензии, срок действия которых не истек, Woodsoft заранее уведомит вас о том, что удаление приведет к аннулированию этих лицензий, и удалит их только после вашего подтверждения.
6.6. Дела о расторжении трудового договора и их последствия.
| Случай | Дата прекращения действия |
|---|---|
| Вы запрашиваете расторжение договора (раздел 6.5) | Дата получения запроса компанией Woodsoft или указанная вами более поздняя дата. |
| Срок действия лицензии истекает и она не продлевается. | Срок годности |
| Запрос на удаление вашей учетной записи необходимо подтвердить в соответствии с разделом 6.5. | Дата, когда компания Woodsoft завершает удаление данных в соответствии с Политикой защиты персональных данных. |
| Возврат средств в соответствии с разделом 6.2 или 6.3 | Дата, когда компания Woodsoft перечислит возврат средств. |
| Компания Woodsoft прекращает выпуск данного продукта. | Объявленная дата прекращения деятельности |
| Вы нарушаете раздел 7 (Допустимое использование) Условий предоставления услуг: Woodsoft уведомляет вас об этом и предоставляет вам разумный срок для устранения нарушения до расторжения договора; в случае серьезной критики или по запросу компетентного органа учетная запись может быть немедленно приостановлена. | Дата, указанная в уведомлении о расторжении договора. |
Когда работа сервиса прекращается:
- платные функции соответствующей лицензии перестают работать;
- Ваши данные и контент обрабатываются в соответствии с Политикой защиты персональных данных; вам следует загрузить любой контент, который вы хотите сохранить, до даты прекращения действия соглашения;
- Вы по-прежнему можете просматривать или получать копии информации о транзакциях в течение 3 лет, как указано в разделе 5 Условий предоставления услуг;
- Возврат уплаченных сумм осуществляется только в случаях, указанных в разделах 6.2 и 6.3. В случае расторжения договора компанией Woodsoft по причине нарушения условий договора, уплаченные суммы не возвращаются, если иное не предусмотрено законом.
