Bahasa Vietnam · Versi Bahasa Inggris ↓
Berlaku efektif mulai 1 Januari 2026. Kebijakan ini merupakan butir 6 dari Ketentuan Layanan Woodsoft Vietnam Co., Ltd., dan berlaku untuk lisensi perangkat lunak Woodsoft Optimizers, Wood Viewer, dan Woodsoft Plugin. Kedua versi berlaku secara konsisten. Jika ditemukan ketidaksesuaian, Woodsoft bertanggung jawab untuk mengklarifikasinya sebelum penerapan dan tidak akan menggunakan perbedaan tersebut untuk membatasi hak Anda berdasarkan hukum. Kebijakan ini diterbitkan dalam bahasa Vietnam dan Inggris. Versi bahasa Inggris hanya untuk referensi; jika terjadi perbedaan, versi bahasa Vietnam yang berlaku.
6.1. Prinsip-prinsip
Setelah diaktifkan dan diberikan sesuai deskripsi, lisensi tidak dapat dikembalikan jika Anda berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkannya. Woodsoft akan memberikan pengembalian dana dalam kasus-kasus yang diuraikan pada bagian 6.2 dan 6.3.
6.2. Bug Woodsoft yang tidak dapat diperbaiki
- Ketentuan ini berlaku apabila fungsi utama produk atau modul yang Anda beli, seperti yang diiklankan, tidak berfungsi , atau berfungsi secara signifikan tidak sesuai dengan deskripsi yang diiklankan, sehingga tidak dapat digunakan, karena kesalahan dari pihak Woodsoft, dan Woodsoft gagal memperbaiki masalah tersebut dalam waktu 14 hari sejak menerima pemberitahuan kesalahan Anda (tanggal email atau pengaduan kepada Woodsoft, terlepas dari kapan Woodsoft mengkonfirmasi kesalahan tersebut).
- Jika Anda mengirimkan laporan bug dalam 7 hari pertama aktivasi (berdasarkan tanggal Woodsoft menerima laporan dan informasi teknis yang menyertainya seperti tangkapan layar dan file contoh): Anda akan menerima pengembalian dana 100% dari jumlah yang dibayarkan untuk produk atau modul tersebut. Jumlah ini akan digunakan sebagai pengganti rumus dan tabel tarif di bawah ini.
- Kesalahan yang dilaporkan setelah 7 hari pertama untuk paket dengan durasi 3, 6, atau 12 bulan: pengembalian dana akan diberikan untuk bagian langganan yang tidak digunakan.
Jumlah pengembalian dana = Jumlah yang dibayarkan × Jumlah hari tersisa ÷ Total jumlah hari paket , di mana jumlah hari adalah hari kalender, dan hari tersisa dihitung dari tanggal Anda mengirimkan pemberitahuan kesalahan hingga tanggal kedaluwarsa paket (termasuk jika paket kedaluwarsa selama masa tunggu perbaikan). Jumlah pengembalian dana dibulatkan ke Dong Vietnam (VND) atau sen (USD) terdekat.
- Pelaporan kesalahan setelah 7 hari pertama, untuk paket seumur hidup : pengembalian dana berdasarkan waktu penggunaan, dihitung dari tanggal aktivasi hingga tanggal Anda mengirimkan laporan kesalahan (tidak termasuk waktu tunggu penyelesaian):
| Waktu yang digunakan | Tingkat pengembalian dana |
|---|---|
| Kurang dari 1 bulan | 90% |
| Dari 1 bulan hingga kurang dari 3 bulan | 70% |
| Dari 3 bulan hingga kurang dari 6 bulan | 50% |
| Dari 6 bulan hingga kurang dari 12 bulan | 30% |
| Mulai usia 12 bulan ke atas | Belum lengkap |
6.3. Kasus pengembalian dana lainnya
- Pembayaran salah, ganda, atau berlebih: Pengembalian dana penuh untuk jumlah pembayaran salah, ganda, atau berlebih. Woodsoft akan memverifikasi dokumen dalam waktu 5 hari kerja sejak menerima permintaan (jika diperlukan dokumen tambahan, Woodsoft akan memberi tahu dalam jangka waktu ini) dan memproses pengembalian dana dalam waktu maksimal 15 hari sejak tanggal konfirmasi jumlah pengembalian dana. Langkah 3 dan 4 dari bagian 6.4 tidak berlaku dalam kasus ini.
- Woodsoft tidak dapat menerbitkan lisensi berbayar : pengembalian dana penuh, atau alternatif lain jika Anda setuju.
- Woodsoft akan menghentikan penyediaan paket berjangka waktu sebelum tanggal kedaluwarsanya: pengembalian dana akan diberikan untuk bagian paket yang tidak terpakai, dihitung menggunakan rumus di bagian 6.2, mulai dari tanggal penghentian layanan.
- Woodsoft menghentikan produk dengan lisensi permanen: ini sesuai dengan Bagian 4 dari Ketentuan Layanan (diperlukan pemberitahuan minimal 6 bulan). Jika kurang dari 12 bulan telah berlalu antara tanggal aktivasi lisensi Anda dan tanggal penghentian sebenarnya, Woodsoft akan mengembalikan sebagian uang Anda sesuai dengan tabel persentase di Bagian 6.2, yang sesuai dengan waktu Anda menggunakan produk hingga tanggal penghentian.
- Anda tidak menyetujui perubahan pada Ketentuan yang secara signifikan mengurangi manfaat langganan Anda saat ini: sebagaimana tercantum dalam Bagian 13 dari Ketentuan Layanan.
6.4. Proses Pengembalian Dana
Hal ini berlaku untuk permintaan pengembalian dana berdasarkan bagian 6.2 dan 6.3 (pembayaran yang salah, ganda, atau berlebih, dengan tunduk pada jangka waktu spesifik dalam bagian 6.3).
- Kirim permintaan Anda ke software@woodsoft.vn atau 0356.151.084, dengan menyebutkan nama akun, kode penawaran, alasan, dan nomor rekening bank dari orang atau organisasi yang melakukan pembayaran (atas nama mereka).
- Konfirmasi: Woodsoft mengkonfirmasi penerimaan permintaan dan akan menerbitkan kode permintaan dalam waktu 2 hari kerja .
- Hasil: Woodsoft akan meninjau permintaan tersebut dan memberi tahu Anda tentang keputusan, dasar keputusan, dan jumlah pengembalian dana dalam waktu maksimal 15 hari sejak tanggal penerimaan permintaan.
- Pengembalian Dana: Woodsoft akan mentransfer pengembalian dana dalam waktu maksimal 15 hari sejak tanggal pemberitahuan keputusan pengembalian dana, mengirimkan konfirmasi transfer, memproses faktur elektronik sesuai dengan peraturan perpajakan, dan mengakhiri lisensi yang bersangkutan (kecuali dalam kasus pengembalian dana yang salah, ganda, atau berlebihan).
Biaya transfer pengembalian dana: Woodsoft akan menanggung biaya jika pengembalian dana disebabkan oleh kesalahan Woodsoft atau ketika Woodsoft menghentikan produk atau paket tersebut; dalam kasus lain, biaya bank sebenarnya (jika ada) akan dipotong dari jumlah pengembalian dana.
6.5. Anda secara proaktif mengakhiri kontrak.
Anda dapat mengakhiri kontrak lisensi kapan saja, bahkan jika Anda belum ingin menghapus akun Anda:
- Kirim permintaan penghentian ke software@woodsoft.vn, dengan menyebutkan nama akun dan lisensi yang ingin Anda hentikan.
- Kontrak untuk lisensi tersebut berakhir pada tanggal Woodsoft menerima permintaan , atau pada tanggal yang lebih kemudian yang Anda tentukan dalam permintaan tersebut.
- Woodsoft akan memberikan konfirmasi dalam waktu 2 hari kerja , dengan menyebutkan lisensi yang relevan, tanggal penghentian, dan konsekuensi sebagaimana tercantum dalam bagian 6.6.
- Pembatalan karena berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkan layanan tidak dapat dikembalikan (bagian 6.1), kecuali jika permintaan tersebut termasuk dalam keadaan yang tercantum dalam bagian 6.2 dan 6.3.
Berikut empat hal yang berbeda:
- Berhenti menggunakan: Anda tidak lagi menggunakannya; lisensi tetap berlaku hingga tanggal kedaluwarsanya.
- Tidak perlu perpanjangan: lisensi akan otomatis berakhir pada tanggal kedaluwarsa.
- Penghentian kontrak: sesuai dengan prosedur di atas; akun dan data akan tetap sesuai dengan Kebijakan Perlindungan Data Pribadi.
- Penghapusan akun dan data pribadi: sesuai dengan Kebijakan Perlindungan Data Pribadi. Jika akun Anda masih memiliki lisensi berbayar yang belum kedaluwarsa, Woodsoft akan memberi tahu Anda terlebih dahulu bahwa penghapusan akan mengakhiri lisensi tersebut, dan hanya akan menghapusnya setelah konfirmasi Anda.
6.6. Kasus Pemutusan Hubungan Kerja dan Konsekuensinya
| Kasus | Waktu penghentian |
|---|---|
| Anda meminta pengakhiran kontrak (bagian 6.5) | Tanggal Woodsoft menerima permintaan Anda, atau tanggal yang lebih kemudian yang Anda tentukan dalam permintaan Anda. |
| Lisensi tersebut memiliki tanggal kedaluwarsa dan tidak dapat diperpanjang. | Kedaluwarsa |
| Anda meminta penghapusan akun, setelah konfirmasi sesuai dengan bagian 6.5. | Tanggal Woodsoft menyelesaikan penghapusan sesuai dengan Kebijakan Perlindungan Data Pribadi. |
| Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan bagian 6.2 atau 6.3. | Tanggal pengembalian dana Woodsoft |
| Woodsoft telah berhenti menawarkan produk tersebut. | Tanggal penghentian layanan telah diumumkan. |
| Anda telah melanggar Bagian 7 (Penggunaan Wajar) dari Ketentuan Layanan: Woodsoft akan memberi tahu Anda, memberi Anda waktu yang wajar untuk memperbaiki pelanggaran tersebut, dan kemudian menghentikan layanan Anda; dalam pelanggaran serius atau atas permintaan otoritas yang berwenang, layanan Anda dapat ditangguhkan sementara secara langsung. | Tanggal yang tertera dalam surat pemberhentian |
Saat layanan berakhir:
- Fitur berbayar dari lisensi terkait telah berhenti berfungsi;
- Konten dan data Anda diproses sesuai dengan Kebijakan Perlindungan Data Pribadi; Anda harus mengunduh Konten yang akan disimpan sebelum tanggal penghentian;
- Anda masih dapat mencari atau menerima salinan informasi transaksi selama 3 tahun sesuai dengan Bagian 5 dari Ketentuan Layanan;
- Pembayaran yang telah dilakukan hanya akan dikembalikan dalam kasus-kasus yang ditentukan dalam bagian 6.2 dan 6.3. Apabila Woodsoft mengakhiri perjanjian karena pelanggaran kontrak, tidak akan ada pengembalian dana, kecuali ditentukan lain oleh hukum.
Versi Bahasa Inggris: Kebijakan Pengembalian Dana dan Penghentian Layanan
↑ Versi Vietnam Berlaku mulai 1 Januari 2026 Kebijakan ini merupakan bagian 6 dari Syarat dan Ketentuan Layanan Woodsoft Vietnam Company Limited dan berlaku untuk lisensi perangkat lunak Woodsoft Optimizers, Wood Viewer, dan Woodsoft Plugin. Kedua dokumen tersebut berlaku secara berkelanjutan. Jika ditemukan ketidaksesuaian, Woodsoft bertanggung jawab untuk mengklarifikasinya sebelum menerapkannya dan tidak akan menggunakan perbedaan tersebut untuk membatasi hak Anda berdasarkan hukum. Kebijakan ini diterbitkan dalam bahasa Vietnam dan Inggris. Versi bahasa Inggris disediakan sebagai referensi; jika terjadi ketidaksesuaian, versi bahasa Vietnam yang berlaku.
6.1. Prinsip
Lisensi yang telah diaktifkan dan diberikan sesuai deskripsi tidak dapat dikembalikan jika Anda berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkannya. Woodsoft memberikan pengembalian dana dalam kasus-kasus yang tercantum dalam bagian 6.2 dan 6.3.
6.2. Kesalahan Woodsoft yang tidak dapat diperbaiki
- Hal ini berlaku apabila fungsi inti yang dipublikasikan dari produk atau modul yang Anda beli tidak berfungsi , atau berfungsi secara signifikan berbeda dari deskripsi yang dipublikasikan sehingga tidak dapat digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan, karena kesalahan Woodsoft, dan Woodsoft tidak dapat memperbaikinya dalam waktu 14 hari sejak tanggal Woodsoft menerima laporan kesalahan Anda (tanggal email atau laporan Anda sampai ke Woodsoft, terlepas dari kapan Woodsoft mengkonfirmasi kesalahan tersebut).
- Jika Anda melaporkan kesalahan dalam 7 hari pertama setelah aktivasi (berdasarkan tanggal Woodsoft menerima laporan dan informasi teknis pendukung seperti tangkapan layar atau file contoh): 100% dari jumlah yang dibayarkan untuk produk atau modul tersebut akan dikembalikan. Ini berlaku sebagai pengganti rumus dan tabel di bawah ini.
- Kesalahan dilaporkan setelah 7 hari pertama, paket berlangganan (3, 6, 12 bulan): jumlah yang sesuai dengan periode yang tidak digunakan akan dikembalikan:
Pengembalian dana = Jumlah yang dibayarkan × Sisa hari ÷ Total hari dalam paket , di mana hari adalah hari kalender dan sisa hari dihitung dari tanggal Anda melaporkan kesalahan hingga tanggal berakhirnya paket (meskipun paket berakhir saat menunggu perbaikan). Jumlah pengembalian dana dibulatkan ke dong (VND) atau sen (USD) terdekat.
- Kesalahan dilaporkan setelah 7 hari pertama, lisensi permanen : pengembalian dana tergantung pada periode penggunaan, dihitung dari tanggal aktivasi hingga tanggal Anda melaporkan kesalahan (waktu tunggu perbaikan tidak ditambahkan):
| Jangka waktu penggunaan | Pengembalian dana |
|---|---|
| Kurang dari 1 bulan | 90% |
| Dari 1 bulan hingga kurang dari 3 bulan | 70% |
| Dari 3 bulan hingga kurang dari 6 bulan | 50% |
| Dari 6 bulan hingga kurang dari 12 bulan | 30% |
| 12 bulan atau lebih | Tidak ada pengembalian dana |
6.3. Kasus pengembalian dana lainnya
- Pembayaran yang salah, ganda, atau berlebih: pembayaran yang salah atau ganda, atau jumlah berlebih, akan dikembalikan sepenuhnya. Woodsoft memeriksa dokumen pendukung dalam waktu 5 hari kerja sejak menerima permintaan (jika diperlukan dokumen tambahan, Woodsoft akan memberi tahu Anda dalam jangka waktu ini) dan mentransfer pengembalian dana dalam waktu maksimal 15 hari sejak tanggal jumlah yang akan dikembalikan dikonfirmasi. Langkah 3 dan 4 dari bagian 6.4 tidak berlaku untuk kasus ini.
- Woodsoft tidak dapat memberikan lisensi yang telah dibayar: pengembalian dana penuh, atau alternatif lain jika Anda setuju.
- Woodsoft menghentikan paket berlangganan sebelum masa berlakunya berakhir: jumlah yang sesuai dengan periode yang tidak terpakai akan dikembalikan menggunakan rumus pada bagian 6.2, dihitung dari tanggal penghentian.
- Woodsoft menghentikan produk yang dijual dengan lisensi permanen: sebagaimana tercantum dalam bagian 4 Ketentuan Layanan (pemberitahuan minimal 6 bulan). Jika kurang dari 12 bulan telah berlalu antara aktivasi lisensi Anda dan tanggal penghentian sebenarnya, Woodsoft akan mengembalikan sebagian dari jumlah yang dibayarkan sesuai dengan tabel di bagian 6.2, berdasarkan periode penggunaan Anda hingga tanggal penghentian.
- Anda tidak menyetujui perubahan pada Syarat dan Ketentuan ini yang secara signifikan mengurangi manfaat dari paket yang masih aktif: sebagaimana tercantum dalam bagian 13 dari Syarat dan Ketentuan Layanan.
6.4. Prosedur pengembalian dana
Hal ini berlaku untuk permintaan pengembalian dana berdasarkan bagian 6.2 dan 6.3 (pembayaran yang salah, ganda, atau berlebih mengikuti batas waktu terpisah di bagian 6.3).
- Kirimkan permintaan ke software@woodsoft.vn atau +84 356 151 084, dengan menyebutkan nama akun Anda, kode penawaran, alasan, dan nomor rekening bank untuk menerima pengembalian dana (atas nama orang atau organisasi yang melakukan pembayaran).
- Konfirmasi: Woodsoft mengkonfirmasi penerimaan dan mengeluarkan kode permintaan dalam waktu 2 hari kerja .
- Keputusan: Woodsoft akan meninjau permintaan Anda dan memberi tahu Anda tentang keputusannya, alasannya, dan jumlah pengembalian dana dalam waktu maksimal 15 hari sejak diterimanya permintaan.
- Pengembalian Dana: Woodsoft mentransfer dana dalam waktu maksimal 15 hari sejak pemberitahuan keputusan pengembalian dana, mengirimkan konfirmasi transfer, menangani faktur elektronik sesuai dengan peraturan perpajakan, dan mengakhiri lisensi terkait (kecuali untuk pengembalian dana atas pembayaran yang salah, ganda, atau berlebih).
Biaya transfer pengembalian dana: ditanggung oleh Woodsoft jika pengembalian dana disebabkan oleh kesalahan Woodsoft atau karena Woodsoft menghentikan suatu produk atau paket; Dalam kasus lain, biaya bank sebenarnya (jika ada) akan dipotong dari jumlah pengembalian dana.
6.5. Mengakhiri kontrak atas inisiatif Anda sendiri
Anda dapat mengakhiri kontrak lisensi kapan saja, meskipun Anda tidak ingin menghapus akun Anda:
- Kirim permintaan penghentian ke software@woodsoft.vn, dengan menyebutkan nama akun Anda dan lisensi yang ingin Anda hentikan.
- Kontrak untuk lisensi tersebut berakhir pada tanggal Woodsoft menerima permintaan , atau pada tanggal yang lebih kemudian yang Anda tentukan dalam permintaan tersebut.
- Woodsoft akan memberikan konfirmasi dalam waktu 2 hari kerja , dengan menyebutkan lisensi yang bersangkutan, tanggal penghentian, dan konsekuensinya sesuai dengan pasal 6.6.
- Pembatalan karena Anda berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkan lisensi tidak dapat dikembalikan (pasal 6.1), kecuali permintaan tersebut termasuk dalam pasal 6.2 atau 6.3.
Keempat tindakan berikut ini berbeda:
- Menghentikan penggunaan: Anda tidak lagi menggunakan layanan ini; lisensi tetap berlaku hingga masa berlakunya habis.
- Tidak diperpanjang: lisensi akan berakhir secara otomatis pada tanggal kedaluwarsanya.
- Mengakhiri kontrak: ikuti prosedur di atas; akun dan data Anda tetap sesuai dengan Kebijakan Perlindungan Data Pribadi.
- Menghapus akun dan data pribadi Anda: ikuti Kebijakan Perlindungan Data Pribadi. Jika akun masih memiliki lisensi berbayar yang belum kedaluwarsa, Woodsoft akan memberi tahu Anda terlebih dahulu bahwa penghapusan akan mengakhiri lisensi tersebut, dan hanya akan menghapus setelah Anda mengkonfirmasi.
6.6. Kasus pemutusan hubungan kerja dan konsekuensinya
| Kasus | Tanggal penghentian |
|---|---|
| Anda meminta pengakhiran kontrak (bagian 6.5) | Tanggal Woodsoft menerima permintaan, atau tanggal selanjutnya yang Anda tentukan. |
| Lisensi berjangka berakhir dan tidak diperpanjang. | Tanggal kedaluwarsa |
| Anda meminta penghapusan akun Anda, setelah mengkonfirmasi berdasarkan bagian 6.5. | Tanggal Woodsoft menyelesaikan penghapusan sesuai dengan Kebijakan Perlindungan Data Pribadi |
| Pengembalian dana berdasarkan pasal 6.2 atau 6.3 | Tanggal Woodsoft mentransfer pengembalian dana |
| Woodsoft menghentikan produksi produk tersebut. | Tanggal penghentian yang diumumkan |
| Anda melanggar pasal 7 (Penggunaan yang Dapat Diterima) dari Ketentuan Layanan: Woodsoft akan memberi tahu Anda dan memberi Anda jangka waktu yang wajar untuk memperbaiki pelanggaran tersebut sebelum penghentian; untuk kritik serius atau atas permintaan otoritas yang berwenang, akun dapat ditangguhkan segera. | Tanggal yang tertera dalam surat pemberhentian |
Saat layanan dihentikan:
- Fitur berbayar dari lisensi terkait berhenti berfungsi;
- Konten dan data Anda ditangani sesuai dengan Kebijakan Perlindungan Data Pribadi; Anda harus mengunduh Konten apa pun yang ingin Anda simpan sebelum tanggal penghentian;
- Anda masih dapat mencari atau memperoleh salinan informasi transaksi selama 3 tahun sebagaimana diatur dalam bagian 5 Ketentuan Layanan;
- Jumlah yang dibayarkan hanya akan dikembalikan dalam kasus-kasus yang tercantum dalam bagian 6.2 dan 6.3. Jika Woodsoft mengakhiri kontrak karena pelanggaran, jumlah yang dibayarkan tidak akan dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum.
