Vietnamien · Version anglaise ↓
Entrée en vigueur le 1er janvier 2026. Cette politique constitue l'article 6 des Conditions générales d'utilisation de Woodsoft Vietnam Co., Ltd. et s'applique aux licences des logiciels Woodsoft Optimizers, Wood Viewer et Woodsoft Plugin. Les deux versions s'appliquent sans exception. En cas d'incohérence, Woodsoft s'engage à la clarifier avant toute application et ne se prévaudra pas de ces différences pour restreindre vos droits. Cette politique est publiée en vietnamien et en anglais. La version anglaise est fournie à titre indicatif uniquement ; en cas de divergence, c'est la version vietnamienne qui prévaut.
6.1. Principes
Une fois activées et fournies conformément aux conditions décrites, les licences ne sont pas remboursables si vous changez d'avis ou si vous n'en avez plus besoin. Woodsoft effectuera des remboursements dans les cas prévus aux sections 6.2 et 6.3.
6.2. Bugs irrémédiables de Woodsoft
- Ceci s'applique lorsque la fonctionnalité principale annoncée du produit ou du module que vous avez acheté ne fonctionne pas , ou fonctionne de manière significativement incorrecte par rapport à la description annoncée, le rendant inutilisable, en raison d'une erreur de la part de Woodsoft, et que Woodsoft ne parvient pas à rectifier le problème dans les 14 jours suivant la réception de votre notification d'erreur (la date de l'e-mail ou de la réclamation à Woodsoft, quelle que soit la date à laquelle Woodsoft confirme l'erreur).
- Si vous signalez un bug dans les 7 jours suivant l'activation (à compter de la date de réception du signalement et des informations techniques associées, telles que les captures d'écran et les fichiers d'exemple, par Woodsoft), vous serez intégralement remboursé du prix du produit ou module concerné. Ce remboursement sera calculé à la place du barème et de la formule ci-dessous.
- Erreur signalée après les 7 premiers jours pour les forfaits d'une durée de 3, 6 ou 12 mois : un remboursement sera accordé pour la partie inutilisée de l'abonnement.
Montant du remboursement = Montant payé × Nombre de jours restants ÷ Nombre total de jours du forfait , le nombre de jours étant exprimé en jours calendaires. Le nombre de jours restants est calculé à partir de la date d'envoi de la notification d'erreur jusqu'à la date d'expiration du forfait (y compris si celui-ci expire pendant la période d'attente de correction). Le montant du remboursement est arrondi au dong vietnamien (VND) ou au centime d'euro (USD) le plus proche.
- Signalement d'erreurs après les 7 premiers jours, pour le forfait à vie : remboursement basé sur le temps utilisé, calculé entre la date d'activation et la date d'envoi du signalement d'erreur (hors délai de résolution) :
| Temps utilisé | Taux de remboursement |
|---|---|
| Moins d'un mois | 90% |
| De 1 mois à moins de 3 mois | 70% |
| De 3 mois à moins de 6 mois | 50% |
| De 6 mois à moins de 12 mois | 30% |
| À partir de 12 mois | Incomplet |
6.3. Autres cas de remboursement
- Erreur, double paiement ou trop-perçu : remboursement intégral du montant erroné, du double paiement ou du trop-perçu. Woodsoft vérifiera les documents dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de la demande (si des documents supplémentaires sont requis, Woodsoft vous en informera dans ce délai) et traitera le remboursement dans un délai maximum de 15 jours à compter de la confirmation du montant à rembourser. Les étapes 3 et 4 de la section 6.4 ne s’appliquent pas dans ce cas.
- Woodsoft n'est pas en mesure de délivrer une licence payante : un remboursement intégral ou une solution alternative si vous le souhaitez.
- Woodsoft cessera de fournir un forfait à durée déterminée avant sa date d'expiration : un remboursement sera accordé pour la partie inutilisée du forfait, calculé à l'aide de la formule de la section 6.2, à compter de la date d'arrêt du service.
- Woodsoft interrompt la commercialisation des produits disposant d'une licence perpétuelle, conformément à l'article 4 des Conditions générales d'utilisation (un préavis d'au moins 6 mois est requis). Si moins de 12 mois se sont écoulés entre la date d'activation de votre licence et la date d'arrêt effectif, Woodsoft vous remboursera une partie du prix payé, selon le barème indiqué à l'article 6.2, au prorata de la durée d'utilisation du produit jusqu'à la date d'arrêt.
- Vous n'acceptez pas les modifications apportées aux Conditions qui réduisent considérablement les avantages de votre abonnement actuel : conformément à l'article 13 des Conditions d'utilisation.
6.4. Procédure de remboursement
Ceci s’applique aux demandes de remboursement en vertu des articles 6.2 et 6.3 (paiements incorrects, en double ou en excès, sous réserve du délai spécifique prévu à l’article 6.3).
- Envoyez votre demande à software@woodsoft.vn ou au 0356.151.084, en indiquant le nom du compte, le code de devis, la raison et le numéro de compte bancaire de la personne ou de l'organisation effectuant le paiement (à leur nom).
- Confirmation : Woodsoft confirme la réception de la demande et émettra un code de demande dans un délai de 2 jours ouvrables .
- Résultat : Woodsoft examinera la demande et vous informera de sa décision, de ses motifs et du montant du remboursement dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception de la demande.
- Remboursements : Woodsoft effectuera le remboursement dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de notification de la décision de remboursement, enverra une confirmation de transfert, traitera la facture électronique conformément à la réglementation fiscale et résiliera la licence correspondante (sauf en cas de remboursement incorrect, en double ou excessif).
Frais de virement pour remboursement : Woodsoft prendra en charge les frais lorsque les remboursements sont dus à une erreur de Woodsoft ou lorsque Woodsoft interrompt la commercialisation du produit ou du forfait ; dans les autres cas, les frais bancaires réels (le cas échéant) seront déduits du montant du remboursement.
6.5. Vous résiliez le contrat de votre propre initiative.
Vous pouvez résilier un contrat de licence à tout moment, même si vous ne souhaitez pas encore supprimer votre compte :
- Envoyez une demande de résiliation à software@woodsoft.vn, en indiquant le nom du compte et la licence que vous souhaitez résilier.
- Le contrat de licence prend fin à la date à laquelle Woodsoft reçoit la demande , ou à une date ultérieure que vous spécifiez dans la demande.
- Woodsoft confirmera dans les 2 jours ouvrables , en indiquant la licence concernée, la date de résiliation et les conséquences conformément à la section 6.6.
- Les annulations dues à un changement d’avis ou au fait de ne plus avoir besoin du service ne sont pas remboursables (section 6.1), sauf si la demande relève des circonstances décrites aux sections 6.2 et 6.3.
Les quatre points suivants sont différents :
- Cessez l'utilisation : vous n'utilisez plus ce service ; la licence reste valable jusqu'à sa date d'expiration.
- Pas de renouvellement : la licence expirera automatiquement à la date d’expiration.
- Résiliation du contrat : conformément à la procédure ci-dessus ; le compte et les données resteront inchangés conformément à la politique de protection des données personnelles.
- Suppression des comptes et des données personnelles : conformément à la Politique de protection des données personnelles. Si votre compte est associé à une licence payante non expirée, Woodsoft vous informera au préalable que la suppression entraînera la résiliation de ces licences et ne les supprimera qu’après votre confirmation.
6.6. Cas de résiliation et conséquences
| Cas | Heure de fin |
|---|---|
| Vous demandez la résiliation du contrat (article 6.5) | La date à laquelle Woodsoft reçoit votre demande, ou une date ultérieure que vous spécifiez dans votre demande. |
| La licence a une date d'expiration et ne peut être renouvelée. | Date d'expiration |
| Vous demandez la suppression du compte, après confirmation conformément à la section 6.5. | Date à laquelle Woodsoft effectue la suppression conformément à la politique de protection des données personnelles |
| Les remboursements seront traités conformément à la section 6.2 ou 6.3. | Date de remboursement de Woodsoft |
| Woodsoft a cessé de commercialiser ce produit. | La date de fin de service a été annoncée. |
| Vous avez enfreint la section 7 (Utilisation équitable) des conditions d'utilisation : Woodsoft vous en informera, vous donnera un délai raisonnable pour rectifier l'infraction, puis résiliera votre service ; en cas d'infractions graves ou à la demande d'une autorité compétente, votre service peut être suspendu temporairement immédiatement. | Date indiquée dans l'avis de résiliation |
Lorsque le service se termine :
- Les fonctionnalités payantes de la licence associée ont cessé de fonctionner ;
- Vos contenus et données sont traités conformément à la Politique de protection des données personnelles ; vous devez télécharger les contenus à conserver avant la date de résiliation ;
- Vous pouvez toujours consulter ou recevoir des copies des informations relatives aux transactions pendant 3 ans conformément à la section 5 des conditions d'utilisation ;
- Les paiements effectués ne seront remboursés que dans les cas spécifiés aux articles 6.2 et 6.3. En cas de résiliation du contrat par Woodsoft pour rupture de contrat, aucun remboursement ne sera accordé, sauf disposition légale contraire.
Version anglaise : Politique de remboursement et de résiliation de service
↑ Version vietnamienne. En vigueur à compter du 1er janvier 2026. La présente politique constitue l'article 6 des Conditions générales d'utilisation de Woodsoft Vietnam Company Limited et s'applique aux licences logicielles de Woodsoft Optimizers, Wood Viewer et Woodsoft Plugin. Les deux documents s'appliquent conjointement. En cas d'incohérence, Woodsoft s'engage à la clarifier avant toute application et ne se fondera pas sur cette différence pour limiter vos droits. La présente politique est publiée en vietnamien et en anglais. La version anglaise est fournie à titre de référence ; en cas d'incohérence, la version vietnamienne prévaut.
6.1. Principe
Une licence activée et fournie conformément à sa description n'est pas remboursable en cas de changement d'avis ou si vous n'en avez plus besoin. Woodsoft propose des remboursements dans les cas prévus aux sections 6.2 et 6.3.
6.2. Erreurs Woodsoft qui ne peuvent pas être corrigées
- Ceci s'applique lorsqu'une fonction principale publiée du produit ou du module que vous avez acheté ne fonctionne pas , ou fonctionne de manière sensiblement différente de sa description publiée de sorte qu'elle ne peut pas être utilisée à sa fin prévue, en raison d'une faute de Woodsoft, et que Woodsoft ne peut pas la corriger dans les 14 jours suivant la date à laquelle Woodsoft reçoit votre rapport d'erreur (la date à laquelle votre courriel ou votre rapport parvient à Woodsoft, quelle que soit la date à laquelle Woodsoft confirme l'erreur).
- Si vous signalez l'erreur dans les 7 jours suivant l'activation (à compter de la date de réception du signalement et des informations techniques justificatives, telles que des captures d'écran ou des exemples de fichiers, par Woodsoft), le prix du produit ou du module vous sera intégralement remboursé. Cette condition remplace la formule et le tableau ci-dessous.
- Erreur signalée après les 7 premiers jours, formules à durée déterminée (3, 6, 12 mois) : le montant correspondant à la période non utilisée est remboursé :
Remboursement = Montant payé × Jours restants ÷ Nombre total de jours du forfait , où les jours sont des jours calendaires et les jours restants sont comptés à partir de la date de signalement de l'erreur jusqu'à la date d'expiration du forfait (même si celui-ci expire pendant la résolution du problème). Les montants des remboursements sont arrondis au dong (VND) ou au centime (USD) le plus proche.
- Erreur signalée après les 7 premiers jours, licences perpétuelles : le remboursement dépend de la période d’utilisation, calculée à partir de la date d’activation jusqu’à la date de signalement de l’erreur (le temps d’attente pour la correction n’est pas ajouté) :
| Période d'utilisation | Remboursement |
|---|---|
| Moins d'un mois | 90% |
| De 1 mois à moins de 3 mois | 70% |
| De 3 mois à moins de 6 mois | 50% |
| De 6 mois à moins de 12 mois | 30% |
| 12 mois ou plus | Aucun remboursement |
6.3. Autres cas de remboursement
- Paiements erronés, en double ou excédentaires : le paiement erroné, en double ou le montant excédentaire est intégralement remboursé. Woodsoft vérifie les pièces justificatives dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de la demande (si des documents supplémentaires sont nécessaires, Woodsoft vous en informera dans ce délai) et effectue le remboursement dans un délai maximum de 15 jours à compter de la confirmation du montant à rembourser. Les étapes 3 et 4 de la section 6.4 ne s’appliquent pas dans ce cas.
- Woodsoft ne peut accorder une licence déjà payée : remboursement intégral ou solution alternative si vous y consentez.
- Woodsoft met fin à un plan à terme avant son expiration : le montant correspondant à la période non utilisée est remboursé selon la formule de la section 6.2, calculée à partir de la date de résiliation.
- Woodsoft interrompt la commercialisation d'un produit vendu avec une licence perpétuelle, conformément à l'article 4 des Conditions générales d'utilisation (préavis d'au moins 6 mois). Si moins de 12 mois se sont écoulés entre l'activation de votre licence et la date d'arrêt effectif, Woodsoft rembourse une partie du montant payé selon le barème de l'article 6.2, en fonction de votre durée d'utilisation jusqu'à cette date.
- Vous n’acceptez pas une modification de ces conditions qui réduise sensiblement les avantages d’un plan toujours actif : comme indiqué à la section 13 des conditions d’utilisation.
6.4. Procédure de remboursement
Ceci s'applique aux demandes de remboursement en vertu des articles 6.2 et 6.3 (les paiements erronés, en double ou excédentaires suivent les délais distincts de l'article 6.3).
- Envoyez une demande à software@woodsoft.vn ou au +84 356 151 084, en indiquant le nom de votre compte, le code de devis, la raison et le compte bancaire pour recevoir le remboursement (au nom de la personne ou de l'organisation qui a payé).
- Accusé de réception : Woodsoft accuse réception et émet un code de demande dans un délai de 2 jours ouvrables .
- Décision : Woodsoft examine la demande et vous notifie sa décision, les motifs et le montant du remboursement dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la demande.
- Remboursement : Woodsoft effectue le remboursement dans un délai maximum de 15 jours à compter de la notification de sa décision, envoie une confirmation du transfert, traite la facture électronique conformément à la réglementation fiscale et met fin à la licence correspondante (sauf en cas de remboursement de paiements erronés, en double ou excédentaires).
Frais de virement de remboursement : pris en charge par Woodsoft lorsque le remboursement est dû à une faute de Woodsoft ou à l’arrêt d’un produit ou d’un plan par Woodsoft ; dans les autres cas, les frais bancaires réels (le cas échéant) sont déduits du montant du remboursement.
6.5. Résilier le contrat de votre propre initiative
Vous pouvez résilier le contrat de licence à tout moment, même si vous ne souhaitez pas supprimer votre compte :
- Envoyez une demande de résiliation à software@woodsoft.vn, en indiquant le nom de votre compte et la licence que vous souhaitez résilier.
- Le contrat de licence prend fin à la date à laquelle Woodsoft reçoit la demande , ou à une date ultérieure que vous spécifiez dans la demande.
- Woodsoft confirme dans les 2 jours ouvrables , en indiquant la licence concernée, la date de résiliation et les conséquences conformément à la section 6.6.
- La résiliation parce que vous avez changé d'avis ou que vous n'avez plus besoin de la licence n'est pas remboursable (section 6.1), sauf si la demande relève de la section 6.2 ou 6.3.
Les quatre actions suivantes sont différentes :
- Cessation d'utilisation : vous n'utilisez plus le service ; la licence reste valable jusqu'à son expiration.
- Non renouvelable : la licence expire automatiquement à sa date d'expiration.
- Résiliation du contrat : suivez la procédure ci-dessus ; votre compte et vos données restent conformes à la Politique de protection des données personnelles.
- Suppression de votre compte et de vos données personnelles : veuillez suivre la Politique de protection des données personnelles. Si votre compte comporte encore des licences payantes non expirées, Woodsoft vous informera au préalable que la suppression entraînera la résiliation de ces licences et ne procédera à la suppression qu’après votre confirmation.
6.6. Cas de résiliation et conséquences
| Cas | Date de résiliation |
|---|---|
| Vous demandez la résiliation du contrat (article 6.5) | La date à laquelle Woodsoft reçoit la demande, ou une date ultérieure que vous spécifiez. |
| Une licence à durée déterminée expire et n'est pas renouvelée. | La date d'expiration |
| Vous demandez la suppression de votre compte, après confirmation conformément à la section 6.5 | Date à laquelle Woodsoft effectue la suppression conformément à la Politique de protection des données personnelles |
| Remboursement en vertu de l'article 6.2 ou 6.3 | La date à laquelle Woodsoft effectue le remboursement |
| Woodsoft cesse la production du produit | La date d'arrêt annoncée |
| Vous enfreignez l'article 7 (Utilisation acceptable) des Conditions d'utilisation : Woodsoft vous en informe et vous accorde un délai raisonnable pour remédier à cette infraction avant la résiliation ; en cas de critique grave ou à la demande d'une autorité compétente, votre compte peut être suspendu immédiatement. | La date indiquée dans l'avis de résiliation |
Lorsque le service prend fin :
- les fonctionnalités payantes de la licence associée cessent de fonctionner ;
- Vos contenus et données sont traités conformément à la politique de protection des données personnelles ; vous devez télécharger tout contenu que vous souhaitez conserver avant la date de résiliation ;
- vous pouvez toujours consulter ou obtenir des copies des informations relatives aux transactions pendant 3 ans, comme indiqué dans la section 5 des Conditions d'utilisation ;
- Les sommes versées ne sont remboursées que dans les cas prévus aux articles 6.2 et 6.3. Lorsque Woodsoft résilie le contrat en raison d'une violation, les sommes versées ne sont pas remboursées, sauf si la loi l'exige autrement.
