Après avoir suivi votre formation, nous continuerons à vous apporter un soutien direct concernant l'application des processus métier lors de l'utilisation du logiciel pendant une période de 2 mois. Période de garantie : Nous assurons la garantie et la maintenance gratuites du logiciel pendant 12 mois à compter de la date de signature du présent contrat. Si vous souhaitez bénéficier d'un support technique continu après 12 mois, nous devrons souscrire un contrat de maintenance auprès du fabricant, conformément à la grille tarifaire ci-jointe. Modalités de support et de garantie : En cas de problème, vous devez nous en informer immédiatement par téléphone. Nous nous engageons à résoudre le problème sous 36 heures pour les incidents mineurs et sous 72 heures pour les incidents majeurs. Les frais de déplacement sont à votre charge. Si, après la période de garantie, les deux parties conviennent de souscrire un contrat de maintenance, nous continuerons à assurer le service de garantie du logiciel selon les mêmes modalités.
